カスタマーサポートシステム【無料製品デモ紹介】

ここでは、カスタマーサポートシステムの 無料製品デモについて概要・構成をご紹介します。

実際にこちらの製品デモ用メールフォーム からメールを送信し、 カスタマーサポートシステム(無料製品デモ) に登録されている様子を体験して下さい。

お客様からの問合せメール送信からシステムへの 問合せ登録までの流れは、下記「サーバー構成図」をご参照下さい。

サーバー構成図

  1. まずお客様として問合せを こちらの製品デモ用メールフォーム から無料製品デモにメールを送信します。
  2. 問合せメール送信後、カスタマーサポートシステムは メールを自動で受信しますので、 こちらの無料製品デモ から登録された問合せをご確認下さい。

無料製品デモのログインユーザやお客様情報等は、下記の 「無料製品デモ概要」をご覧下さい。

無料製品デモ概要

ログイン情報

無料製品デモのログインユーザです。お客様からの問合せを対応する 部署に所属しているメンバーとなります。

名前 ログインユーザ名 パスワード
システム管理者 <非公開> <非公開> <非公開>
部門長 織田 信長 oda odaoda
グループ長 徳川 家康 tokugawa tokugawa
グループ長 豊臣 秀吉 toyotomi toyotomi
担当者 今川 喜元 imagawa imagawa
担当者 武田 信玄 takeda takeda
担当者 石田 三成 ishida ishida
担当者 伊達 正宗 date date
担当者 前田 利家 maeda maeda
担当者 加藤 清正 kato kato

お客様情報

問合せ元のお客様です。 こちらのお客様として無料体験版サイトに問合せメールを送信します。

お客様によって問合せの振分け先グループが異なりますので、 下記の一覧でご確認下さい。

擬似会社名 擬似お客様名 振分グループ
株式会社佐藤電器 山本 正一 関東エリアサポート
株式会社佐藤電器 渡辺 清 関東エリアサポート
株式会社佐藤電器 赤村 一郎 関東エリアサポート
株式会社鈴木工業 小林 茂 関東エリアサポート
株式会社鈴木工業 加藤 正男 関東エリアサポート
株式会社鈴木工業 吉田 博士 関東エリアサポート
株式会社高橋産業 山田 太郎 関西エリアサポート
株式会社高橋産業 佐々木 勇 関西エリアサポート
株式会社高橋産業 山口 武 関西エリアサポート
株式会社田中物流 松本 徹 未振分
株式会社田中物流 井上 隆史 スパム
株式会社田中物流 木村 政伸 未振分
株式会社伊藤商事 斎藤 隆夫 未振分
株式会社伊藤商事 林 修 未振分
株式会社伊藤商事 清水 健一 未振分

動作環境

VMメモリ 512MB
ディスク容量 10GB
CPU 仮想2コア
OS Debian-6.0.4(Squeeze)
JavaAPサーバ TorqueBox(JBOSS)
DataBase MySQL

運用組織の構成図

無料製品デモでは関東・関西と2つの担当エリアグループに 分かれている構成になっております。

グループ構成図

無料製品デモではお客様からの問合せメールのドメインによって、 4つのグループに自動で振り分けられます。

権限(ロールの設定)

無料製品デモの各ユーザの権限です。権限によって操作可能な範囲が異なります。

  • 部門長権限

    システムの更新不可。組織全体の状況確認。

  • グループ長権限

    システムの更新可。担当エリアグループの状況確認・未振分のアサイン・スパム対応

  • 担当者権限

    システムの更新可・問合せ対応。担当エリアグループの状況確認。

問合せに対する作業手順(ワークフロー)

問合せのステータス(対応状況)変更可能な範囲です。権限によって変更可能な範囲が異なります。

ステータスの基本的な流れは下記のとおりとなります。

  • 部門長

    ステータスの変更可能

  • グループ長

    全てのステータス変更可

  • 担当者

    完了・破棄以外のステータス変更可

※以上の情報をもとに、無料製品デモをご利用ください。

注意:当サイトでは管理者権限を公開しておりません。ご了承ください。